İptal & İade Koşulları

Atlas Grup olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta ve sunduğumuz ürün ile hizmetlerde kaliteli, güvenilir ve profesyonel çözümler sağlamayı hedeflemekteyiz. Satın alınan ürünler veya hizmetler ile ilgili iptal ve iade süreçleri, yürürlükteki tüketici hakları ve satış sözleşmesi hükümleri kapsamında değerlendirilmektedir.

Sipariş iptal talepleri, ürün sevkiyat sürecine geçilmeden önce müşterilerimiz tarafından firmamıza iletilebilmektedir. Sevkiyat süreci başlamış olan siparişlerde ise iade işlemleri ürün teslimatından sonra ilgili koşullar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

Teslim edilen ürünlerin eksiksiz, kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Kullanıcı hatası, yanlış kullanım, fiziksel hasar veya proje bazlı özel üretim ürünlerde iade işlemleri geçerli olmayabilmektedir. Teknik ekipmanlar, özel üretim sistemler ve projeye özel çözümler için iade şartları farklılık gösterebilir.

İade talebi oluşturulmadan önce müşterilerimizin firmamız ile iletişime geçerek süreç hakkında bilgi alması önemlidir. Onaylanan iadelerde ürün kontrolleri tamamlandıktan sonra gerekli işlemler başlatılmaktadır.

Atlas Grup, müşteri memnuniyetini koruyarak tüm süreçleri şeffaf, güvenilir ve çözüm odaklı şekilde yönetmeyi ilke edinmektedir.